Что подключается первым?
Первый пилот выбирается после аудита: иногда достаточно почты, иногда нужен Telegram, иногда оба канала.
01. Проблема
Один процесс
разорван
на два канала
- Письмо с договором лежит в почте, а согласование идет в Telegram.
- Подписанный файл возвращается не туда, где создана задача.
- Менеджер вручную связывает письмо, чат, файл, клиента и срок.
- Бухгалтерия и руководитель видят вопрос только после ручного пересыла.
- Bitrix24 получает неполную историю входящего документа.
02. Единый вход
Два канала
ведут к одной
задаче
| 01. | На аудите выбираются ящики, чаты и правила пересылки документов | Аудит |
|---|---|---|
| 02. | Бот принимает письмо, сообщение или файл и определяет источник | Вход |
| 03. | AI/OCR классифицирует документ и извлекает поля для маршрута | Разбор |
| 04. | Дубликаты и разные версии связываются с одной задачей или уходят на подтверждение | Контроль |
| 05. | Bitrix24 получает задачу с файлом, источником, владельцем, статусом и сроком | Задача |
| 06. | Возврат подписанного файла прикладывается к задаче независимо от канала ответа | Возврат |
03. Fit
Подходит,
если документы
прыгают каналами
Сценарий нужен, когда email и Telegram оба используются в реальном документообороте, а Bitrix24 должен оставаться местом задач, статусов и файлов.
- Документы приходят от клиентов, поставщиков или подрядчиков в оба канала;
- Команда вручную связывает версии, ответы и подписанные возвраты;
- Нужно различать входящий канал, но вести единый процесс в Bitrix24;
- Не подходит, если один канал уже полностью закрывает процесс без потерь.
04. FAQ
Частые вопросы
про два канала
Как обрабатываются дубликаты?
Правила дубликатов и версий задаются отдельно, чтобы не склеивать разные документы автоматически.
Можно начать только с email?
Да. Если почта дает основной поток документов, смотрите отдельный сценарий почта в Битрикс24.
Где смотреть общий вход?
Общий сценарий описан на странице обработка входящих документов.
05. Демо
Разберем
email и Telegram
как один поток
Покажем, где стоит связать каналы, а где лучше оставить отдельные маршруты.